用戶該怎么激勵(lì)?這是本期主要討論的問題:
用戶激勵(lì)的手段,通常來說,是積分、等級、勛章、財(cái)富值、特權(quán),其實(shí)也沒什么新鮮的,利用人本能的欲望,渴望滿足的心理,因?yàn)樨澿涟V是人的天性,貪是貪婪,用戶就想要高等級要財(cái)富要特權(quán),嗔是嫉妒,用戶就是會攀比、高人一等,癡是執(zhí)著,用戶就是喜歡收集勛章……簡單粗暴有用。
完美的用戶激勵(lì)手段是什么滿足用戶核心需求或是讓用戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最直接的例子就是微信吧(又要拿微信來說事了),沒有等級積分,沒有皮膚特權(quán),沒有增值服務(wù)以及各類特權(quán),但不妨礙微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最成功的社交產(chǎn)品,甚至是最成功的產(chǎn)品。
無疑是一個(gè)奇葩般的存在。
常規(guī)武器怎么用不是每個(gè)產(chǎn)品都能像微信一樣具備天時(shí)地利人和的條件,也不是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都能像allan一樣牛逼。積分、等級、勛章、財(cái)富值、特權(quán)這些手段有點(diǎn)像財(cái)政赤字,適當(dāng)?shù)呢?cái)政赤字能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的,但是不能瞎干。。因?yàn)樗械漠a(chǎn)品好像都可以用的,但要考慮清楚要不要用、用什么手段、怎么用。
社交產(chǎn)品嚴(yán)格來說,所有的社交產(chǎn)品都不應(yīng)該有這類激勵(lì),對于社交產(chǎn)品來說,激勵(lì)工具短期見效,但長期來看,很可能會破壞產(chǎn)品的生態(tài)。因?yàn)榉e分、等級以及排行榜會針對用戶在產(chǎn)品中的操作和行為進(jìn)行具象化、絕對化的評判,但是無法判斷用戶的行為動機(jī),一旦用戶的動機(jī)純粹為了刷積分、集勛章、賺財(cái)富,后果就是微博。
為了經(jīng)驗(yàn),每天簽到寫心情為了升級,每天空轉(zhuǎn)N條語錄雞湯笑話為了得個(gè)勛章,來刷了一堆無意義的話題微博為了得到某個(gè)游戲的禮包,發(fā)幾條游戲“廣告”微博為了積分,關(guān)注其他用戶,而這破壞的是微博核心的關(guān)系鏈其實(shí)不難做到,把積分等級的規(guī)則和產(chǎn)品的核心功能的各種操作和行為對應(yīng)起來,微博在這一點(diǎn)上肯定是做到了,用戶的注意力一旦從正常的使用產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了這些激勵(lì)上,反而讓整個(gè)產(chǎn)品“噪音”更多,劣幣驅(qū)逐良幣,逼走正常使用的用戶。
整個(gè)正面的例子吧——空間簽到
首先,空間的簽到是對整個(gè)產(chǎn)品有好處的,因?yàn)椴皇敲總€(gè)用戶,每天都能有很有意義的事情,這就會導(dǎo)致用戶不知道每天該說點(diǎn)什么,簽到很好的引導(dǎo)了這部分用戶,讓他們有存在感;