“這次對我傷害太大了，以后不會再選攜程了?！眮碜员狈侥呈鞘械睦钚〗阕罱淮问褂脟鴥茸畲蟮脑诰€旅游預訂平臺攜程旅行網（下稱攜程）預訂春節(jié)回家的機票，卻最終沒有能夠在大年三十當天到家。

　　在北方工作的李小姐在春節(jié)前一個月通過攜程預訂了回中部某城市的機票，但因為有一些私人事務因此通過攜程呼叫中心進行了電話改簽。

　　“當時客服說已經改簽成功，隨后也收到了攜程發(fā)來的改簽成功短信，”李小姐透露，“所以我也就沒有再留意這個事情，但在確定的出行日期當天到了機場卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里查不到我的票?！?/p>

　　李小姐表示，“當時航班還有一小時起飛，在機場給攜程客服打電話，得到的答復居然是‘抱歉，沒能幫你訂上機票’?！?/p>

　　“大過年的機票本來就緊張，你讓我當時上哪兒去買票？”李小姐當時通過社交媒體發(fā)出了自己的遭遇之后，攜程在社交媒體的客服當時也做出反饋，表示會在核實事情之后與李小姐聯(lián)系。

　　大約一個多小時后，攜程方面一位業(yè)務主管與李小姐取得聯(lián)系，在道歉的同時也提出了一個賠償方案，但最終也沒能在當天幫助李小姐成行。

　　“賠償又有什么用？一年就趕一次春節(jié)，耽誤回家用什么方式也沒辦法彌補?！崩钚〗惚硎?。最終她只得改變出行時間，最終在大年初一才回到家中。

　　作為一個“怕麻煩”所以一直通過攜程購買出行或旅游產品的消費者，李小姐決定從此放棄攜程，“以前是沒有多少選擇，只能用攜程，但現(xiàn)在不一樣了，很多產品比攜程方便，價格也更有優(yōu)勢?！?/p>