在蘇寧南京徐莊軟件園總部有兩個(gè)展廳群，在一期工程中，完整保留了1990年初創(chuàng)“蘇寧交電”空調(diào)零售店的實(shí)景，狹小的店面、老舊的空調(diào)機(jī)，承載著當(dāng)年泛黃的記憶。

　　旁邊的二期工程卻是另一番科技化的景象，整面墻的指揮屏顯示著全國交易和物流的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和客流情況，用手機(jī)和Pad控制家居、車載設(shè)備，整個(gè)展廳充滿了互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)。

　　24年前作為傳統(tǒng)百貨公司“顛覆者”而誕生的蘇寧，如今也像其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣面臨著互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢滲透。被顛覆還是主動(dòng)擁抱？蘇寧集團(tuán)董事長張近東堅(jiān)定地選擇了后者。

　　張近東在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)稱，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，消費(fèi)者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時(shí)隨地都能滿足的購物需求。在經(jīng)歷了今年一季度的磨合期后，2015年，隨著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型深入零售業(yè)的核心領(lǐng)域，蘇寧在供應(yīng)鏈、物流等線下資源的多年積累，或?qū)l(fā)揮出相比于傳統(tǒng)電商更明顯的優(yōu)勢。

　　用戶體驗(yàn)是核心

　　蘇寧云商最新財(cái)報(bào)顯示，2014年第三季度，蘇寧云商銷售收入285.22億元，同比增長15.9%，其中線上平臺(tái)三季度實(shí)體商品交易規(guī)模達(dá)84.64億，同比增長52.26%。

　　今年年初，張近東對(duì)蘇寧架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，合并線上電子商務(wù)經(jīng)營總部與線下連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部，成立大運(yùn)營總部，統(tǒng)一了面向前端消費(fèi)者服務(wù)的各項(xiàng)職能，包括市場營銷、會(huì)員體系和客戶服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)最講究用戶體驗(yàn)。在門店端，蘇寧從去年開始的門店互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)仍在繼續(xù)擴(kuò)大范圍，店內(nèi)開辟出易購綜合直銷區(qū)、云體驗(yàn)中心、虛擬貨架的二維碼墻、多屏互動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)專區(qū)。

　　按照張近東的規(guī)劃，蘇寧全國線下的1600多家門店今后的角色定位將是集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣等幾大功能一體化的新型零售業(yè)態(tài)。

　　覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上下游

　　“蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)從彎道進(jìn)入直道，線上線下、前臺(tái)后臺(tái)每一個(gè)毛孔都正在全部互聯(lián)網(wǎng)化。”張近東說，在從傳統(tǒng)電商進(jìn)入全價(jià)值鏈互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，傳統(tǒng)零售業(yè)多年積淀的核心優(yōu)勢將會(huì)越發(fā)明顯。

　　物流便是核心優(yōu)勢之一。2014年第三季度，蘇寧物流的妥投率已達(dá)99.7%，在大部分城市推出半日達(dá)，實(shí)現(xiàn)一日三送，在包括北上廣深及南京等全國12城市實(shí)現(xiàn)2小時(shí)急速達(dá)。

　　目前，秉承開放策略打造的蘇寧“物流云”項(xiàng)目即將建成，