在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)奢侈品，不喜歡了能退換嗎？一旦買(mǎi)到假貨、買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品，你知道該如何維護(hù)自己的權(quán)益嗎？近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，根據(jù)今年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，奢侈品應(yīng)該跟其他商品一樣可以適用“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定。但是，目前如京東(24.3, 0.40, 1.67%)、亞馬遜(305.97, -2.34, -0.76%)等電商平臺(tái)都不提供奢侈品7天無(wú)理由退貨的服務(wù)，而消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)奢侈品也時(shí)常遇到難以鑒別真假等各種問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)奢侈品維權(quán)成為一大難題。

　　文/記者 陳薇薇

　　圖/Gettyimages

　　現(xiàn)狀

　　網(wǎng)售奢侈品投訴多

　　維權(quán)難成常態(tài)

　　根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，2014年上半年，全國(guó)各地針對(duì)電子商務(wù)的投訴超過(guò)5萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴占比最大，接近49.07%，而網(wǎng)絡(luò)售假占十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題的14.27%，在這之中，網(wǎng)購(gòu)奢侈品的投訴也成為一大關(guān)注點(diǎn)。針對(duì)這一熱點(diǎn)問(wèn)題，今年3月15日實(shí)施的新《消法》中，規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)可“七天無(wú)理由退貨”。但在網(wǎng)購(gòu)奢侈品的實(shí)際操作中，這項(xiàng)規(guī)定仍然存在諸多限制，不僅多個(gè)電商平臺(tái)拒絕將奢侈品納入這一規(guī)定，像京東、亞馬遜就在退貨規(guī)定中明確將“奢侈品除外”。近期，還發(fā)生了聚美優(yōu)品(24.58, 0.62, 2.59%)、走秀網(wǎng)涉嫌售假的事件，曝光后引起了網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者的關(guān)注。

　　面對(duì)這種狀況，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)奢侈品之后，一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的是假貨，或者是貨品有不滿(mǎn)意的地方，往往可能投訴無(wú)門(mén)，甚至與電商“扯皮”的情況更是時(shí)有發(fā)生。應(yīng)該如何維護(hù)自己網(wǎng)購(gòu)奢侈品的權(quán)益？作為消費(fèi)者，從不同的維權(quán)案例中可以總結(jié)出一些門(mén)道來(lái)。

　　案例