盡管互聯(lián)網(wǎng)收費是大勢所趨，但擺在企業(yè)面前的難題是：在有眾多免費項目選擇的前提下，如何讓用戶心甘情愿地付費。

　　商報首席記者 劉敏 實習(xí)生 康櫻櫻 鄭旭鵬

　　在國內(nèi)，免費郵箱、音樂、書籍等各類免費下載，使得不少網(wǎng)友習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)“免費的午餐”。

　　然而，最近關(guān)于微信收費的話題剛剛讓用戶放下心上的石頭，下載音樂收費再次掀起口水戰(zhàn)，加上付費閱讀引起的消費者抗議，以及免費游戲中越來越多的付費增值服務(wù)……讓用戶驟然感覺到了互聯(lián)網(wǎng)收費大潮的咄咄逼人之勢。

　　就在微信收費剛剛被各方否認(rèn)之后，網(wǎng)絡(luò)下載音樂要收費的話題再次讓用戶的心懸起來。圍繞互聯(lián)網(wǎng)涌現(xiàn)出的“收費”風(fēng)波，不斷刺激著用戶的敏感神經(jīng)。

　　微信收費？

　　虛驚背后的焦慮

　　3月14日，有媒體發(fā)布消息稱，運營商欲向微信等業(yè)務(wù)收費，關(guān)于微信即將對用戶收費的傳言也隨之而起。盡管第二天騰訊董事會主席馬化騰親自出來辟謠，但坊間關(guān)于微信收費的憤懣之情依然在流淌。“用戶交了流量費，為什么還要收費？”大部分主流用戶發(fā)表的微博都對微信收費一事表達(dá)了擔(dān)憂、批評、抱怨和憤怒。

　　在微博上搜索“微信收費”的關(guān)鍵詞，就顯示了200多萬條。不少網(wǎng)友表示，如果微信收費，將會拋棄這項業(yè)務(wù)或者是轉(zhuǎn)投其他相同功能的軟件。

　　直到5月，繼微信團隊對微信收費一事進行公開辟謠之后，工信部也首次明確表示微信是否收費應(yīng)由市場決定，發(fā)酵多時的微信收費之爭才戛然而止。

　　重慶大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院教授、博導(dǎo)教授廖成林表示：“網(wǎng)友對微信收費的爭論，不僅僅是對微信收費這個問題的劇烈反應(yīng)，而是大家對互聯(lián)網(wǎng)收費時代的集體焦慮?！?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)音樂

　　下載收費是必然

　　集體的焦慮來自越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在醞釀收費。

　　從去年10月開始，一個讓廣大喜愛在網(wǎng)絡(luò)下載音樂的網(wǎng)民有些沮喪的消息在微博上流傳。消息稱，唱片公司將聯(lián)合百度、騰訊等幾大網(wǎng)站，推出免費試聽、付費下載的新模式。當(dāng)時，百度音樂、騰訊QQ音樂在內(nèi)的音樂網(wǎng)站回復(fù)商報記者時稱，付費下載一事并不屬實。而部分唱片公司也表示，目前沒有接到文件。

　　網(wǎng)上下載音樂收費似乎不會出現(xiàn)。然而，近一段時間，網(wǎng)絡(luò)音樂收費問題再次成為熱議話題。音樂人高曉松稱，7月網(wǎng)絡(luò)音樂將正式收費。在上個月知識產(chǎn)權(quán)日上，國家版權(quán)局相關(guān)負(fù)責(zé)人也明確表態(tài)，網(wǎng)絡(luò)音樂收費是必然。

　　網(wǎng)絡(luò)音樂收費，似乎近在咫尺?！敖衲瓿酰覀円苍俅斡懻撨^是否對用戶收費的問題，但到現(xiàn)在還沒有商討出具體的結(jié)果來?！?5日，百度用戶產(chǎn)品市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人對商報記者表示，因此，今年百度音樂依然會免費提供優(yōu)質(zhì)的試聽和下載服務(wù)。

　　免費聚人氣

　　增值服務(wù)再收費

　　百度音樂暫時不會收費，只是百度還沒有找到一種有效的方式。但在互聯(lián)網(wǎng)的其他領(lǐng)域，收費其實已經(jīng)開始，比如網(wǎng)絡(luò)游戲。

　　作為一款免費游戲，“找你妹”游戲設(shè)置了付費環(huán)節(jié)，通過購買道具來幫助玩家通關(guān)。“找你妹游戲太難了，連一關(guān)都沒過去?！辈簧倬W(wǎng)友都在抱怨說，“失敗了必須從頭再來。”

　　該游戲開發(fā)商云中游科技公司CEO張帆告訴記者，目前手機游戲的盈利主要來自移動廣告和游戲付費?！罢夷忝谩庇螒蛞仓饕詢?nèi)置計費和廣告收費為主要的盈利模式。道具可以通過游戲積累金幣購買，但如果金幣用光了，又不想放棄之前的級別，就會讓玩家產(chǎn)生付費沖動。

　　“免費+增值模式是現(xiàn)在比較流行的，通過提供免費服務(wù)來積聚人氣，然后通過增值服務(wù)將部分免費用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，以此盈利?！睆埛嘎?，目前“找你妹”游戲的營收道具付費和廣告收入比例相當(dāng)。移動應(yīng)用分析公司Flurry的數(shù)據(jù)表明，87%的AppStore賣座游戲都使用了免費+增值模式。

　　原因

　　沒有財力支撐 良好的服務(wù)不可持續(xù)

　　“免費只是一種業(yè)務(wù)模式，比如很多網(wǎng)站聽音樂是免費的，但會通過彩鈴、廣告等方式，來支撐對用戶的免費?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)新媒體研究院院長趙子忠表示，互聯(lián)網(wǎng)并不是一個完全免費的空間，在國外和中國的港澳臺地區(qū)，無論是電子訂閱還是下載服務(wù)，無論是應(yīng)用安裝還是在線支付，都有一些付費規(guī)則和付費項目。

　　趙子忠認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司剛開始為了吸引用戶，免費讓用戶使用，但一旦占領(lǐng)市場后，企業(yè)就會謀取利潤?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)融入網(wǎng)友生活，為收費提供了用戶基礎(chǔ)。

　　廖成林表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存和發(fā)展都需要投入大量的人力和財力，這就意味著要投入巨大的成本?！澳壳熬W(wǎng)絡(luò)企業(yè)回本盈利主要通過積累足夠多的用戶，帶動廣告收入，免費的業(yè)務(wù)都是要有依托的，拿什么來支撐全免費是關(guān)鍵?！绷纬闪直硎荆绻髽I(yè)既無盈利模式，又在提供免費服務(wù)，這是一種畸形的發(fā)展道路，“不盈利的商業(yè)模式，是不可持續(xù)的”。因此，越來越多的企業(yè)也開始探索在廣告收入之外其他的付費服務(wù)模式，尋找互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的盈利模式，比如為網(wǎng)友提供付費的增值服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)收費是一種發(fā)展趨勢。”知名互聯(lián)網(wǎng)評論家、速途網(wǎng)副總編兼速途研究院執(zhí)行院長丁道師表示，互聯(lián)網(wǎng)走上盈利的模式就能提供資金支撐，走出生存困境。同時，一些軟件收費，也可保障用戶享受可靠的服務(wù)和更強大的功能。而在免費的背后，服務(wù)良莠不齊、版權(quán)得不到保護。因此，“如果沒有財力的支撐，良好的服務(wù)是不可持續(xù)的”。

　　難題

　　用戶習(xí)慣難改 如何防客戶流失是考驗

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)收費是大勢所趨，但擺在企業(yè)面前的難題是：在有眾多免費項目選擇的前提下，如何讓用戶心甘情愿地付費。

　　“網(wǎng)友的選擇琳瑯滿目，他們不一定非要選擇收費的產(chǎn)品?！绷纬闪直硎?，在國內(nèi)，網(wǎng)友幾乎完全免費使用著互聯(lián)網(wǎng)的一切資源，如免費電子郵箱、音樂、影視、書籍等，網(wǎng)友習(xí)慣了享受免費服務(wù)?！兜?1次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2012年手機游戲用戶中僅27.6%有過付費行為，高達(dá)72.4%的手機游戲用戶未曾付過費。

　　“用戶已習(xí)慣了免費，貿(mào)然收費無疑面臨巨大的風(fēng)險?！绷纬闪直硎?，互聯(lián)網(wǎng)收費，最大的困難是怎么改變網(wǎng)友的消費習(xí)慣。“若要收費，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就必須想好為什么收和怎么收?！绷纬闪终J(rèn)為，企業(yè)收費內(nèi)容和方式合理，會給企業(yè)、消費者甚至社會的創(chuàng)新發(fā)展帶來新的生機。反之，若不合理，不僅會給企業(yè)帶來運營的困難，還會打擊大家使用新產(chǎn)品的積極性，從而扼制創(chuàng)新。

　　“如何將免費用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M用戶,這是最困難的。”有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，收費容易，但收費后如何打擊盜版、防止用戶流失，還值得探討。因此，音樂平臺仍在推進網(wǎng)絡(luò)音樂收費的道路上苦苦探索，收費是趨勢但不會對用戶立即生效。

　　探索

　　免費+增值服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)收費的主流模式

　　“希望找到一種方式，既能保證互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的利益，又不影響使用者的積極性?！绷纬闪直硎荆瑖鴥?nèi)的互聯(lián)網(wǎng)市場還處于發(fā)展階段，很多東西都還在摸索當(dāng)中。

　　“如今有部分企業(yè)以“基礎(chǔ)服務(wù)免費+增值服務(wù)收費”的方式來運營，像QQ音樂在提供了標(biāo)準(zhǔn)音質(zhì)音樂的試聽和下載的同時，也提供了10元包月成為綠鉆會員，就可下載高品質(zhì)無損音樂的增值服務(wù)。”廖成林表示，這種“基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)”是一種很好的運營方式，不同的使用者可以根據(jù)自己的需求，選擇是否付費。

　　"免費+增值服務(wù)"的業(yè)務(wù)模式是當(dāng)前主流的互聯(lián)網(wǎng)收費模式，即針對絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶的基礎(chǔ)服務(wù)是免費的，而一些個性化的增值服務(wù)和虛擬物品消費服務(wù)要通過付費后才能獲得?！倍〉缼煴硎?，現(xiàn)在全面推行互聯(lián)網(wǎng)收費的模式還不太現(xiàn)實，但是未來可能是一種趨勢。

　　丁道師認(rèn)為，國家在互聯(lián)網(wǎng)收費和管理方面應(yīng)建立起完善的法律法規(guī)，尤其是要打擊盜版和虛假資訊，讓網(wǎng)民在付費后能夠在遇到網(wǎng)絡(luò)糾紛時很好地維護自身合法權(quán)益。同時，要培養(yǎng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費意識，認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的價值，通過付費的方式獲得高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和應(yīng)用。