4月20日，周六，8時02分，四川雅安發(fā)生地震，在這個周末休息日里，互聯(lián)網(wǎng)快速響應(yīng)、快速傳播的特點(diǎn)又一次“立功”了。

    五年前汶川地震發(fā)生時，中國互聯(lián)網(wǎng)還是門戶統(tǒng)治的年代。五年后的又一次大災(zāi)面前，微博、微信等新型的社交媒體在傳播救災(zāi)信息、調(diào)動人們救災(zāi)積極性的能力大幅提高；既有線下貨物倉儲和物流配送能力，也有線上互動特性的電子商務(wù)行業(yè)成了最先挺進(jìn)災(zāi)區(qū)的角色之一；把控大部分中國網(wǎng)民眼球的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不約而同地搭建“尋人平臺”，更讓人欣慰的是，大災(zāi)面前，即便平日斗得你死我活的競爭對手也得以放下分歧，合力救災(zāi)……

    SNS：傳播是把雙刃劍

    微博作為新媒體的傳播價值在這一次災(zāi)難面前得到了很好的體現(xiàn)——地震發(fā)生后僅僅一分鐘，消息就從微博上傳了開去。4月20日的早晨，微博成了傳播地震消息最快、最廣的互聯(lián)網(wǎng)工具。正如數(shù)天前，美國波士頓馬拉松爆炸案發(fā)生后SNS的作用也被定義為“雙刃劍”——“一場災(zāi)難發(fā)生后的5分鐘內(nèi)，Twitter的貢獻(xiàn)最大，12小時后它開始幫倒忙?！碑?dāng)?shù)卣鸢l(fā)生后的初段，微博幫助災(zāi)區(qū)以外的人們了解真相，但隨著時間往后推移，微博上出現(xiàn)的聲音開始變味——謠言開始出現(xiàn)，甚至某些居心不良的詐騙信息借著災(zāi)難事件傳播開去。一條關(guān)于災(zāi)區(qū)的尋親消息隨后在微博、微信、QQ群等SNS中頻繁出現(xiàn)：“一個叫徐敬的女孩請速回雅安水城縣人民醫(yī)院，媽媽傷得很嚴(yán)重，想見她最后一面，爸爸號碼：15193383486”。這條讓觀眾看了總免不了付出幾分同情的信息很快就被踢爆——那是一條詐騙信息，“雅安根本沒有水城縣，水城縣在貴州，而留的號碼又是甘肅平?jīng)龅模撎柎a早在去年12月就被媒體揭露疑似高額吸費(fèi)電話”。很快，源自SNS的謠言被SNS上千千萬萬的正義網(wǎng)民戳破了——不能讓不法分子趁火打劫——這是大家的共同心愿。

    尋人：用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)救災(zāi)

    面對災(zāi)難，這次中國的互聯(lián)網(wǎng)公司表現(xiàn)得也十分成熟——從過去單打獨(dú)斗地去推進(jìn)捐款捐物等行動，到今天聯(lián)合起來搭建開放平臺，為全社會提供一個統(tǒng)一的尋人平臺。百度、360、搜狗、一淘，甚至新浪微博、騰訊微博、微信等占據(jù)國內(nèi)大部分網(wǎng)民眼球的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在地震發(fā)生后，先后推出了“尋人”平臺——讓災(zāi)區(qū)里面和外面的人們互動信息，報(bào)個平安，又或者收集災(zāi)民需求。在最開始，各家平臺并沒有被打通，但很快，統(tǒng)一各家“尋人”平臺的建議在互聯(lián)網(wǎng)上響起來。

    4月22日8點(diǎn)30分，新浪微博、百度、搜狗、360、騰訊等合作方實(shí)現(xiàn)打通，以此提升救災(zāi)工作的效率。此次合作，是國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司首次在災(zāi)難救援方面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，將為今后的救援項(xiàng)目積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。地震發(fā)生后，一場億萬網(wǎng)友參與的線上救援迅速在各大網(wǎng)絡(luò)平臺拉開帷幕，網(wǎng)友紛紛通過社交平臺及搜索引擎發(fā)布、查詢信息，志愿者的加入更是帶來了更多災(zāi)區(qū)尋人報(bào)平安的需求。面對信息量的激增，包括新浪微博、百度、搜狗、360等多家公司相繼開通尋人專區(qū)，以聚合的方式幫助網(wǎng)友發(fā)布、搜索救援信息、尋人信息及報(bào)平安信息。截至昨日9時30分，騰訊尋人平臺已收錄約20700條尋人信息，已有405人被找到。

    捐款：網(wǎng)絡(luò)捐贈調(diào)動網(wǎng)民積極性

    網(wǎng)絡(luò)捐贈也成了網(wǎng)民們參與救災(zāi)的只直接途徑。支付寶和財(cái)付通等第三方支付平臺反應(yīng)迅速，與多個公益機(jī)構(gòu)合作啟動網(wǎng)絡(luò)捐贈通道，少至1元表心意，又或者多至萬元一筆的大額捐款，第三方平臺的靈活性大大降低了網(wǎng)民參與救災(zāi)的門檻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)萬網(wǎng)民通過財(cái)付通捐款平臺向?yàn)?zāi)區(qū)人民送去了祝福，并將這些祝福分享到QQ簽名、QQ空間以及騰訊微博，表達(dá)對因?yàn)?zāi)逝世的人們的哀悼，并祝福災(zāi)區(qū)人民要健康、平安、樂觀的迎接未來生活。據(jù)財(cái)付通捐款平臺運(yùn)營人員表示，捐款額以每分鐘3000元的速度在遞增。此外，為號召更多網(wǎng)友關(guān)注受災(zāi)民眾，財(cái)付通開拓了多樣化的捐贈渠道。財(cái)付通通過微博、微信等多種渠道號召網(wǎng)友進(jìn)行捐贈，財(cái)付通負(fù)責(zé)人表示，微信成為捐款的重要渠道，捐款平臺的信息通過微信數(shù)億計(jì)的用戶得到大面積的傳播，吸引了更多的用戶關(guān)注和參與。

    支援：電商物流能力幫大忙

    值得注意的是，在這次救災(zāi)中，國內(nèi)的主要B2C電商們反應(yīng)非常迅速，而且依靠自身物流體系的優(yōu)勢，以及具備把控貨源、倉儲的能力，快速地向?yàn)?zāi)區(qū)調(diào)運(yùn)著救援物質(zhì)。

    在地震發(fā)生的當(dāng)天，京東集團(tuán)就啟動了首批捐資捐物200萬元的行動，由京東成都分公司聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)孛裾块T、并已安排好具體的物資運(yùn)送工作。裝滿各類救災(zāi)物資的京東依維柯車隊(duì)從成都出發(fā)，緊急趕赴地震災(zāi)區(qū)。同時，集團(tuán)總部已協(xié)同成都分公司緊急成立“援助災(zāi)區(qū)工作組”，并已提前聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)孛裾块T，將按災(zāi)區(qū)實(shí)際所需提供救援物資。

    騰訊電商旗下的易迅網(wǎng)也通過重慶的分公司就近救災(zāi)。易迅網(wǎng)重慶分公司總經(jīng)理周書凱表示，在20日17點(diǎn)收到騰訊公益基金會合作伙伴愛德基金會關(guān)于災(zāi)區(qū)緊急需要大米、食用油、棉被等物資的需求之后，易迅網(wǎng)的采購經(jīng)理分別在成都、重慶、武漢和江蘇等不同省市開始了貨源的尋找和準(zhǔn)備工作，同時也開始著手調(diào)集運(yùn)輸車輛。同屬于騰訊電商平臺的QQ網(wǎng)購也緊急向商家發(fā)出了求助信息，20日22時，收到QQ網(wǎng)購平臺商家中糧集團(tuán)的反饋，中糧成都倉的大米和食用油等貨源將優(yōu)先保障騰訊的救災(zāi)供應(yīng)。21日上午九點(diǎn)半，15噸東北大米、1000桶5升裝福臨門菜籽油、10000平方米防雨布和500床棉被已經(jīng)全部就緒等待裝車。21日18點(diǎn)，兩輛長9.6米總計(jì)載重20噸的貨車在獲得通行證后準(zhǔn)時開拔，并與22日凌晨零時30分到達(dá)雅安市。經(jīng)過一夜的休整之后，22日16時，這批物資順利運(yùn)達(dá)蘆山縣飛仙關(guān)鎮(zhèn)，完成交接，全部用時僅48小時。

    廣州本土的電商唯品會也第一時間行動起來，首批捐出1萬雙“愛心鞋子”發(fā)往災(zāi)區(qū)，后續(xù)還緊急追加“愛心善款”100萬元用于地震災(zāi)區(qū)救助及災(zāi)后重建工作。唯品會表示，首批捐贈的1萬雙鞋子裝車后，于20日19時從北京出發(fā)，由合作伙伴暖流計(jì)劃協(xié)助運(yùn)輸，并連夜趕往雅安。

    電商業(yè)內(nèi)人士表示，從這次電商大規(guī)模參與蘆山抗震救災(zāi)的表現(xiàn)來看，在經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，中國電商在供應(yīng)鏈管理和物流倉配信息化的水準(zhǔn)上都取得了極大提高，這使得每一個環(huán)節(jié)基本上都做到了信息同步。而在救災(zāi)過程中所體現(xiàn)的，從獲取資訊、規(guī)?；少彙⑷霂毂P點(diǎn)、物流配送到定時送達(dá)基本上就是一整套的電商作業(yè)流程，這種精準(zhǔn)計(jì)算和控制的能力也使得電商企業(yè)在大量志愿者和社會車輛堵塞災(zāi)區(qū)道路時，仍然保證了配送質(zhì)量，為救災(zāi)爭取了時間。