今天是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日，頗受關(guān)注的央視“3·15”晚會(huì)將迎來第23個(gè)年頭。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品安全、房屋中介、汽車等百姓關(guān)注的熱點(diǎn)據(jù)信都是今天晚會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

　　記者上演“無間道”

　　今年晚會(huì)將分四個(gè)章節(jié)，分別用符號(hào)表示：一是問號(hào)，寓意拷問良心；二是驚嘆號(hào)，驚嘆黑幕，內(nèi)幕人士將會(huì)現(xiàn)身；三是省略號(hào)，代表制度、規(guī)劃的缺陷；四是等號(hào)，預(yù)示公平、公正。晚會(huì)總導(dǎo)演尹文談及“3·15”晚會(huì)的選題標(biāo)準(zhǔn)時(shí)表示，凡是與消費(fèi)者的消費(fèi)生活密切相關(guān)，凡是老百姓普遍關(guān)注的問題，凡是大家每天微博中、微信里、手機(jī)上討論最熱烈、意見聲音最大的行業(yè)或領(lǐng)域，都是晚會(huì)專題的備選。但具體涉及的行業(yè)，尹文并沒有過多透露，稱要把懸念留待今晚揭曉。

　　據(jù)了解，早有央視記者到一些行業(yè)企業(yè)“臥底”，將消費(fèi)者看不見的侵權(quán)環(huán)節(jié)記錄下來。他們以員工身份進(jìn)入第一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，臥底追查產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，將給觀眾呈現(xiàn)出完整的事實(shí)真相。從去年9月開始，十幾路央視臥底記者出動(dòng)，時(shí)間最長(zhǎng)的在企業(yè)待了三個(gè)月，還有的記者連續(xù)臥底了四家企業(yè)，晚會(huì)總導(dǎo)演尹文形象地將其比喻為“無間道”。

　　多部委將權(quán)威發(fā)布

　　2013年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施19周年，同時(shí)也是央視舉辦“3·15”晚會(huì)的第23個(gè)年頭。與往年不同，以前每一年“3·15”主題都是主辦方自己確定，今年中央電視臺(tái)與中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)起了2013年“3·15”主題征集活動(dòng)。最終征集結(jié)果不僅將作為晚會(huì)主題，同時(shí)也將作為中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“2013年3·15消費(fèi)維權(quán)年主題”。今年“3·15”晚會(huì)組委會(huì)由國家工商總局、質(zhì)監(jiān)總局、公安部等16家部委共同組成，眾部門將在晚會(huì)上進(jìn)行“權(quán)威發(fā)布”，內(nèi)容將與報(bào)道內(nèi)容緊密結(jié)合，突出民生范疇的內(nèi)容發(fā)布，包括與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的政策信息、規(guī)章制度等等。同時(shí)，“3·15”晚會(huì)還設(shè)立了“政府在行動(dòng)”環(huán)節(jié)，借此傳遞政府整治市場(chǎng)秩序的決心和力度。

　　晨報(bào)記者 肖丹

　　■行業(yè)回應(yīng)

　　電商承諾2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴

　　晨報(bào)訊(記者 肖丹)頻繁的網(wǎng)購促銷引發(fā)了種種問題，投訴量激增。為規(guī)范網(wǎng)購，京東、凡客、樂友、當(dāng)當(dāng)?shù)?4家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)日前承諾，工作時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者投訴的響應(yīng)不得超過2小時(shí)。

　　北京市工商局、北京市消協(xié)和北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)日前聯(lián)合舉辦“共鑄網(wǎng)絡(luò)誠信”3·15主題紀(jì)念活動(dòng)，要求在重大節(jié)假日網(wǎng)購促銷前，做好消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示和應(yīng)急預(yù)案，提前向工商備案。此前，市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)購的投訴數(shù)量為28245件，位居第一，超過北京市投訴總量的一半，問題主要包括擅自取消訂單、拖延送貨等。24家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)簽訂提升服務(wù)能力書，承諾不銷售假冒偽劣，不做虛假促銷，按明示時(shí)間返還未能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的顧客預(yù)付款。網(wǎng)站在實(shí)施大型促銷、店慶活動(dòng)前向所在地工商部門提請(qǐng)備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。在備受詬病的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，網(wǎng)購商家承諾對(duì)消費(fèi)者的詢問4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者的投訴響應(yīng)時(shí)間不得超過2小時(shí)、非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)時(shí)間不超12小時(shí)。

　　又訊(記者 肖丹)廣藥集團(tuán)過期藥品回收活動(dòng)在185個(gè)城市同時(shí)啟動(dòng)。如果您家里有廣藥集團(tuán)司屬企業(yè)生產(chǎn)且在《回收藥品品種目錄》內(nèi)的家庭過期藥品，可以在3月15日至17日到廣藥集團(tuán)授權(quán)的“永不過期”藥店進(jìn)行免費(fèi)更換。在《回收藥品品種目錄》外的藥品(含不屬于廣藥集團(tuán)生產(chǎn)的過期藥品)，免費(fèi)回收并贈(zèng)送禮品。北京市共有16家藥店參與此次活動(dòng)。

　　■部門行動(dòng)

　　北京警方

　　今年打假已刑拘130余人

　　晨報(bào)訊(記者 何欣)昨天，北京警方通報(bào)了今年以來“打假”專項(xiàng)行動(dòng)的成果。今年以來，警方共破獲侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)銷售偽劣商品類案件150余起。

記者從北京警方了解到，2013年1月1日至3月，警方共破獲侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)銷售偽劣商品類案件150余起，搗毀產(chǎn)銷窩點(diǎn)90余個(gè)，打掉團(tuán)伙60余個(gè)，抓獲人員240余名，刑事拘留130余人。行動(dòng)繳獲假冒卷煙4萬余條、假冒名牌手表1350余塊、假冒偽劣藥品2000余瓶、假冒偽劣的洋酒、啤酒、白酒57000余瓶，涉案總價(jià)值5600余萬元。

　　海淀工商

　　遇消費(fèi)陷阱 發(fā)微信求助

　　晨報(bào)訊(記者 肖丹)遇到消費(fèi)陷阱一時(shí)間不知道該如何處理怎么辦？拿出手機(jī)微信給海淀工商，就能獲得相應(yīng)的消費(fèi)指導(dǎo)。本市工商首個(gè)官方微信平臺(tái)昨日成立，通過微信平臺(tái)，市民能夠以多模式獲得消費(fèi)預(yù)警。

　　朝陽文明辦

　　示范餐飲街 誠信做食品

　　晨報(bào)訊(記者 張璐)昨日，朝陽區(qū)在新奧購物中心舉行餐飲街“監(jiān)督投訴站”揭牌儀式。據(jù)朝陽區(qū)文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，朝陽區(qū)開展“誠信做食品”活動(dòng)，選取“鳥巢北岸”、“藍(lán)色港灣”、“新奧購物中心”3條餐飲街做示范，示范街的餐館將履行不使用變質(zhì)食材、不用地溝油等劣質(zhì)食用油、不違規(guī)使用添加劑、嚴(yán)把原材料供應(yīng)關(guān)等“餐廳承諾”。

　　中國文著協(xié)

　　設(shè)熱線受理教輔侵權(quán)投訴

　　晨報(bào)訊(記者 劉婷)昨天，記者從中國文字著作權(quán)協(xié)會(huì)獲悉，該協(xié)會(huì)于“3·15”前夕向廣大作家群體發(fā)出公開信，啟動(dòng)向教輔侵權(quán)出版單位的維權(quán)行動(dòng)。據(jù)介紹，教輔圖書不同于教科書，不屬于“法定許可”，不能“先使用后付酬”，“先斬后奏”。為方便受理廣大作家對(duì)教輔侵權(quán)的投訴，文著協(xié)專門設(shè)立了維權(quán)熱線和維權(quán)郵箱。

　　■部門調(diào)研

　　涉車訴訟國際品牌占65%

　　晨報(bào)訊(記者 顏斐)記者昨天從北京市第二中級(jí)人民法院了解到，因購買和使用車輛引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件日益增加。二中院對(duì)2010年以來此類案件進(jìn)行調(diào)研顯示，從汽車品牌來看，車輛為國際品牌的案件達(dá)65%左右。

　　又訊(記者 何欣)“3·15”前夕，北京市第一中級(jí)人民法院對(duì)2012年全年審結(jié)的涉及銀行的各類糾紛進(jìn)行調(diào)研后指出，目前銀行服務(wù)在計(jì)息、格式條款、技術(shù)水平、身份審核等方面存在不足，影響消費(fèi)者權(quán)益的有效保障。

　　■消費(fèi)案例

　　當(dāng)當(dāng)售假藥

　　被判賠十倍

　　晨報(bào)訊(記者 顏斐)王先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買減肥膠囊服用后無效果，經(jīng)查才得知該產(chǎn)品注明的生產(chǎn)企業(yè)、食品衛(wèi)生許可證以及生產(chǎn)許可證均為偽造。為此，他將北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司訴至法院。朝陽法院昨天一審判決支持了王先生要求十倍賠償?shù)恼?qǐng)求，判令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)返還貨款336元，賠償3360元。

　　法院認(rèn)為，被告公司作為食品銷售者，雖審查了其供貨商泰達(dá)公司的相關(guān)證照，但未審查食品生產(chǎn)廠家的資質(zhì)材料，現(xiàn)其銷售的食品系偽造生產(chǎn)企業(yè)、食品衛(wèi)生許可證和生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品，應(yīng)認(rèn)定當(dāng)當(dāng)網(wǎng)怠于履行審查義務(wù)。

　　貪圖來錢快

　　出售假名牌

　　晨報(bào)訊(記者 何欣)貼著國際知名品牌的商標(biāo)，但做工卻十分粗糙，朝陽警方昨日通報(bào)了一起售假冒國際知名品牌案件，涉案金額高達(dá)240萬元。

　　據(jù)3名嫌疑人交待，他們明知這些是假冒國際知名品牌，但是由于“來錢快”，才走上知假販假的道路。這些貨品都是從廣東低價(jià)進(jìn)貨，然后以高于3到4倍的價(jià)格批發(fā)或賣給顧客。目前3人因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，已被朝陽警方刑事拘留，此案正在進(jìn)一步工作中。