高端旅游是大旅游市場的一個細(xì)分市場，對于創(chuàng)業(yè)者而言這是一個市場潛力大，利潤率高的熱門創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。然而對于資本，它又有著窄眾難以復(fù)制的弊病，創(chuàng)業(yè)者與投資人都在尋求突破口。對此，《中國經(jīng)營報》記者專訪了長期關(guān)注高端旅游市場的晨興創(chuàng)投合伙人劉芹。

　　　《中國經(jīng)營報》：國內(nèi)高端旅游市場看上去商機(jī)無限，在你看來，創(chuàng)業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)有哪些？　

　　劉芹：這是個大市場里的細(xì)分市場，高端旅游最大的挑戰(zhàn)是規(guī)?；砷L和擴(kuò)張。旅游是個服務(wù)性的行業(yè)，也是一個產(chǎn)品，服務(wù)訴求是個性化，因此產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是個非常大的挑戰(zhàn)。高端旅游屬于非標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品，而這種非標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品的設(shè)計成本很高。個性化本身對服務(wù)的挑剔度是很高的，要建立高服務(wù)滿意度對應(yīng)的就是高成本。

　　傳統(tǒng)旅游行業(yè)，信息化程度很低。還是線下的人海戰(zhàn)術(shù)。而高端旅游受眾群目前還不大，但個性化訴求很高，無論從硬件還是軟件上，要提供出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成本的挑戰(zhàn)比較大。

　　《中國經(jīng)營報》：從投資的角度來看，資本對高端旅游項(xiàng)目的投資態(tài)度是怎樣的？投資方主要會關(guān)注哪些方面？

　　劉芹：我們對旅游行業(yè)做了長時間的關(guān)注，還在找理想的模式。我們會比較謹(jǐn)慎，但有合適的項(xiàng)目也會投資。目前的結(jié)論是，這種項(xiàng)目更適合戰(zhàn)略投資者或者行業(yè)內(nèi)的資源人士進(jìn)入。

　　雖然高端旅游網(wǎng)站的消費(fèi)人次和消費(fèi)數(shù)額很高，但這是一個看起來美做起來難的市場。一個用戶一年消費(fèi)的次數(shù)有限，消費(fèi)頻次低，要不停地抓新用戶，這也是這個行業(yè)面臨比較大的挑戰(zhàn)，如果要維持用戶的消費(fèi)頻次，在老用戶營銷上，成本非常高。因此，在獲取用戶以及建立產(chǎn)品滿意度的良性循環(huán)上挑戰(zhàn)也很大。

　　我們在投資時，最關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要具有比較強(qiáng)的線上線下的能力。我們對這個行業(yè)的商業(yè)模式的難度有充分的認(rèn)識，企業(yè)要想在商業(yè)模式上有突破，還是要關(guān)注團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，看團(tuán)隊(duì)能否可以找到合適的路徑走下去。

　　未來利用互聯(lián)網(wǎng)特征找到高端旅游的業(yè)務(wù)模式對團(tuán)隊(duì)的要求很高，不僅需要互聯(lián)網(wǎng)的觀念和方法，同時還要求對旅游行業(yè)本身有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這是個跨界的事，要找到一個同時具有線上線下兩種能力的團(tuán)隊(duì)并不容易。

　　　《中國經(jīng)營報》：對于現(xiàn)在這些高端旅游的創(chuàng)業(yè)公司，你有什么建議？　

　　劉芹：還是要快速找到自己的差異化業(yè)務(wù)模式。然而，要建立有門檻的業(yè)務(wù)模式不是很容易，沒有太多可以取巧的地方，只能腳踏實(shí)地地推進(jìn)，這個行業(yè)是不可能速成的。

　　藝龍、攜程做的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，建立了一套旅游管理的服務(wù)品質(zhì)才獲得了成功，這個行業(yè)沒有捷徑可走。如果想要在這個行業(yè)里做好，僅在前端的拓展是不夠的，還要有后端的技術(shù)和成熟的商業(yè)模式，這才是真正的核心競爭力。