在線(xiàn)旅游這兩年風(fēng)起云涌，大有氣吞江湖之意，不過(guò)傳統(tǒng)旅行社的線(xiàn)下布局卻也緊鑼密鼓，花樣百出，店中店、主題店、體驗(yàn)店……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門(mén)店逆襲戰(zhàn)已經(jīng)打響。由本報(bào)旅游周刊發(fā)起的“門(mén)店江湖召集令”上周見(jiàn)報(bào)后，隨即得到了國(guó)旅總社、中青旅、凱撒、眾信和環(huán)境國(guó)旅5家知名旅行社的熱烈響應(yīng)，表示愿意參加本報(bào)舉辦的這一活動(dòng)。為此，本報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)了這5家旅行社門(mén)店業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人?！　局T強(qiáng)爭(zhēng)霸】　眾信旅游出境旅游公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理吳曉暉　門(mén)店實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合 目前，眾信在北京擁有25家直營(yíng)門(mén)店。除亦莊旗艦店在大興外，其余均分布在城區(qū)，大體上是按東、南、西、北4個(gè)區(qū)來(lái)劃分，每個(gè)區(qū)都會(huì)有一到兩家主打門(mén)店，這其中就包括和clubmed、新西蘭航空、澳大利亞旅游局、北歐旅游局等合作經(jīng)營(yíng)的主題店?！　〔粩鄶U(kuò)張門(mén)店并不是簡(jiǎn)單地想要和互聯(lián)網(wǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，它其實(shí)更多的是起到輔助和就近服務(wù)報(bào)名的功能，比如游客也可以在網(wǎng)上預(yù)訂，電腦會(huì)自動(dòng)根據(jù)區(qū)域分單到不同門(mén)店，然后簽證材料簡(jiǎn)單且價(jià)格低的產(chǎn)品可以上門(mén)取件交易，價(jià)格高的復(fù)雜線(xiàn)路游客可以就近去門(mén)店尋求進(jìn)一步的后續(xù)服務(wù)。從這兩年看，來(lái)自于門(mén)店的直客銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，而眾信也在依照不同地區(qū)的人流構(gòu)成來(lái)制定相應(yīng)銷(xiāo)售產(chǎn)品和策略。今年內(nèi)門(mén)店數(shù)量將會(huì)增加到近30家，同時(shí)還會(huì)加入配套的物流、辦事專(zhuān)員，給游客提供更加便捷的服務(wù)。

　　環(huán)境國(guó)旅門(mén)市運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理閆東

　　走“農(nóng)村”包圍城市的道路

　　環(huán)境國(guó)旅的門(mén)店布局一直以來(lái)走的是差異化路線(xiàn)，先從郊區(qū)縣做起，比如大興、門(mén)頭溝、懷柔等區(qū)，環(huán)境在當(dāng)?shù)氐拈T(mén)店都是最大的。而近兩年主要致力于從外向里推進(jìn)，尤其是在一些核心位置，像國(guó)貿(mào)、中關(guān)村、建國(guó)門(mén)、清華園等地進(jìn)行布局。同時(shí)還在逐一發(fā)展主題門(mén)店，比如坐落在北鑼鼓巷內(nèi)的鼓樓店就是全國(guó)首家旅游商品主題店。

　　門(mén)店這種經(jīng)營(yíng)實(shí)體歸根結(jié)底還是要起到一種末端服務(wù)的作用，所以環(huán)境未來(lái)還要盡可能地往各大社區(qū)內(nèi)滲透，真正開(kāi)到老百姓的身邊，這其實(shí)已經(jīng)在方莊、十里堡、西紅門(mén)等地有所體現(xiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)異業(yè)合作也是將來(lái)的一種探索，比如可以考慮和公園、商場(chǎng)合作，通過(guò)相互之間的帶動(dòng)作用來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售的雙贏?！≈星嗦糜^光旅游事業(yè)部銷(xiāo)售部執(zhí)行總經(jīng)理趙暉

　　門(mén)店不是趨勢(shì)是渠道

　　中青旅在城區(qū)內(nèi)便擁有36家門(mén)店，而在順義、大興等郊區(qū)縣也在逐步開(kāi)設(shè)，這種直營(yíng)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式其實(shí)對(duì)位置的要求會(huì)更加嚴(yán)格。目前，各種特色主題店在一些旅行社的門(mén)店中開(kāi)始有所運(yùn)用，中青旅也在做，但其實(shí)主題店只是一種包裝形式，而我們更注重于便捷的服務(wù)，比如現(xiàn)在一直在和沃爾瑪超市合作的兩家聯(lián)名品牌店，這種門(mén)店就可以最大限度地使客人在消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到非常便利的旅行服務(wù)。

　　雖然門(mén)店的布局在陸續(xù)擴(kuò)張和翻新，但是這并不是說(shuō)未來(lái)的銷(xiāo)售趨勢(shì)就是以門(mén)店為主，它只是一種渠道，而遨游網(wǎng)同樣也是一種銷(xiāo)售渠道，今后線(xiàn)上、線(xiàn)下多種渠道共同發(fā)展才是最理想的銷(xiāo)售狀態(tài)。

　　國(guó)旅總社公民旅游銷(xiāo)售部總經(jīng)理趙玉萍

　　門(mén)店依舊是主要渠道

　　國(guó)旅一直以來(lái)都很重視門(mén)店的布局，目前全市共有53家門(mén)店，城區(qū)和郊區(qū)均有所覆蓋。由于全部都是直營(yíng)，因此所有門(mén)店都是統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一團(tuán)體運(yùn)作。

　　從現(xiàn)在來(lái)看，公民游的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能占到整體銷(xiāo)售額的90%以上，這其中出境游是主體。主要是因?yàn)槌鼍秤蝺r(jià)格高，同時(shí)還有提交各項(xiàng)簽證材料這些因素的制約，這就讓游客不得不到門(mén)店來(lái)進(jìn)行面對(duì)面的溝通。當(dāng)然，游客在付出交通、時(shí)間等成本來(lái)到門(mén)店后，得到的不應(yīng)僅僅是交易旅游線(xiàn)路這一項(xiàng)服務(wù)，門(mén)店應(yīng)該提供顧問(wèn)式的人性化貼心服務(wù)，這涵蓋了出游前后的方方面面。相信每個(gè)門(mén)店只要按照這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)經(jīng)營(yíng)的話(huà)，未來(lái)的3-5年之內(nèi)實(shí)體門(mén)店依舊還會(huì)是旅行社銷(xiāo)售的主要渠道。

　　凱撒旅游北京分公司常務(wù)副總經(jīng)理鄭丹

　　仍需加快門(mén)店規(guī)模建設(shè)

　　目前凱撒旅游在北京共有32家門(mén)店，主要分布在大型社區(qū)、高檔商業(yè)中心、重要交通樞紐，基本覆蓋了整個(gè)北京城區(qū)，由于是全部采取直營(yíng)方式，因此所有門(mén)店從人員到產(chǎn)品，都實(shí)行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。近兩年，隨著人們出游經(jīng)歷的日益豐富，對(duì)出游的需求也不斷細(xì)分和深入。

　　為順應(yīng)游客的需求，凱撒一直在根據(jù)門(mén)店周邊的實(shí)際情況，不斷開(kāi)設(shè)各類(lèi)主題門(mén)店。如倫敦奧運(yùn)會(huì)期間在水立方開(kāi)設(shè)的奧運(yùn)風(fēng)情主題店，使游客一進(jìn)門(mén)店就能感受到奧運(yùn)盛會(huì)的氛圍。同時(shí)在魏公村還有澳洲主題店，在中關(guān)村有游輪主題店，在德勝門(mén)有大溪地主題店等。其實(shí)在北京這種大城市，利用成熟的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，可以就近為游客提供出行咨詢(xún)與便捷的出行服務(wù)，這是旅行社的重要一環(huán)。目前，凱撒旅游門(mén)店的銷(xiāo)售在整體銷(xiāo)售中的占比在七成左右。因此今后凱撒還將大力發(fā)展經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，加快門(mén)店規(guī)模建設(shè)，完善門(mén)店布局，使直營(yíng)門(mén)店更全面地覆蓋北京地區(qū)?！　局更c(diǎn)江山】

　　中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員楊彥鋒

　　線(xiàn)上線(xiàn)下相向而行

　　傳統(tǒng)旅行社和在線(xiàn)旅游運(yùn)營(yíng)商之間其實(shí)應(yīng)該是相向而行的發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論是誰(shuí)不做線(xiàn)上也不行，同時(shí)如果線(xiàn)下不掌握實(shí)體服務(wù)的質(zhì)量就不容易得到體現(xiàn)，比如中青旅也在做遨游網(wǎng)，攜程也在對(duì)實(shí)體終端加強(qiáng)控制，類(lèi)似機(jī)場(chǎng)的店面。如果單從實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，實(shí)體店不僅是一種銷(xiāo)售渠道，也是旅行社保證其存在感的一種手段。尤其是現(xiàn)在各種特色主題店層出不窮，這其實(shí)是旅行社之間一種軟實(shí)力的比拼，同時(shí)也有助于其放大自身的品牌。

　　未來(lái)，線(xiàn)上和線(xiàn)下會(huì)逐漸找到一個(gè)平衡點(diǎn)，比如高端、定制產(chǎn)品就需要到實(shí)體店面去進(jìn)行面對(duì)面交流，而類(lèi)似一些價(jià)格較低的產(chǎn)品通過(guò)在線(xiàn)預(yù)訂其實(shí)是可以達(dá)到節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的目的，當(dāng)然這都需要根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)后的情況來(lái)決定。

　　中國(guó)旅游研究院顧問(wèn)魏小安

　　仍存在門(mén)店亂象

　　旅游產(chǎn)品不是實(shí)體，是信息性的，電子商務(wù)雖然能夠提供很多方便，但是對(duì)于信息的歸納和提煉有時(shí)還是不如人與人面對(duì)面交流來(lái)得直接便捷，同時(shí)還會(huì)比網(wǎng)絡(luò)更有信任度。但是雖然現(xiàn)在北京各大旅行社的門(mén)店已有很多，不過(guò)有些門(mén)店本身其實(shí)就是一家小旅行社，然后它通過(guò)掛著大旅行社的名號(hào)來(lái)招攬游客，這就會(huì)讓消費(fèi)者很難判斷，往往一看招牌就邁步而入，之后被騙也無(wú)處追查。

　　其實(shí)《旅行社條例》中也有針對(duì)門(mén)店的各項(xiàng)管理規(guī)定，但是由于門(mén)店太多、太雜，一直以來(lái)都存在執(zhí)行難的問(wèn)題，這其中涉及人力、經(jīng)費(fèi)的因素，同時(shí)相關(guān)部門(mén)也確實(shí)缺乏管理。

　　【官方聲音】

　　北京市旅游發(fā)展委員會(huì)行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)王洪聲

　　對(duì)不法門(mén)店嚴(yán)查狠打

　　在《旅行社條例》中有規(guī)定，即門(mén)店不得獨(dú)立經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)出游，因?yàn)樗痪邆浞ㄈ速Y格，所以游客即使在門(mén)店報(bào)名，也是和其上級(jí)的旅行社簽訂合同。同時(shí)游客在選擇門(mén)店進(jìn)行咨詢(xún)報(bào)名時(shí)，一定要看清兩個(gè)證件，一是旅行社門(mén)市部備案登記證，另一個(gè)是工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這兩個(gè)證件都應(yīng)懸掛在門(mén)店內(nèi)的醒目位置。此外，對(duì)于目前仍然存在的一些利用掛靠大社攬客的不法門(mén)店，市旅游委已經(jīng)把執(zhí)法權(quán)力下放到了各個(gè)區(qū)縣的相關(guān)部門(mén)，十一黃金周前將在各區(qū)進(jìn)行持續(xù)的篩查，對(duì)于沒(méi)有登記的門(mén)店將處一萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)于一些非法經(jīng)營(yíng)的門(mén)店則將按相關(guān)法規(guī)予以處置。