在消費環(huán)境并不成熟、保險電子商務尚未廣結碩果之時，2001年8月16日，一年前正式上線的“泰康在線”受理了第一例網(wǎng)銷理賠案。
　　“以近年來電子商務的發(fā)展速度，網(wǎng)銷渠道必然會成為年輕消費人群購物的主流選擇?！弊鳛楸ｋU電子商務的先行者，泰康人壽相關部門負責人向記者介紹，作為新興的保險網(wǎng)銷渠道，客戶直接與保險公司接觸，節(jié)省了交易環(huán)節(jié)，電子保單大大簡化了投保方式，網(wǎng)銷渠道提供7×24小時的在線服務，兼之專業(yè)坐席為客戶提供及時的服務，必然會受到年輕消費人群的青睞。
　　交互性：信任促成“快銷品”
　　與西方發(fā)達國家相比，我國保險的網(wǎng)絡營銷起步比較晚。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，泰康人壽認為，保險網(wǎng)絡營銷正在從低層次向高層次發(fā)展。
　　“首先，強大的網(wǎng)民后盾和網(wǎng)購熱潮激發(fā)網(wǎng)絡保險的潛力?！碧┛等藟巯嚓P部門負責人介紹稱，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，月收入在2000元以上的網(wǎng)民占比也從33.3%上升至37.1%，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.73億元，使用率提升至31.6%。然而，我國網(wǎng)絡保險的保費收入只占總保費收入的1%，而2010年美國市場網(wǎng)銷保費收入已經超過總保費的25%，龐大的網(wǎng)民規(guī)模為網(wǎng)絡保險的發(fā)展提供了潛在的消費群基礎，相對滯后的網(wǎng)絡保險消費意味著更大的市場潛力。
　　“其次，網(wǎng)絡保險的個性化發(fā)展趨勢符合了年輕消費群體的喜好?！痹撠撠熑吮硎荆ヂ?lián)網(wǎng)的交互性使得客戶由傳統(tǒng)營銷方式中的被動接受者轉變?yōu)橹鲃訁⑴c者。網(wǎng)絡保險兼顧保單的標準化和差異化優(yōu)點，允許客戶在標準化合同的基礎上提出個性化、差異化需求，這不僅迎合年輕消費者的喜好，也有助于保險公司更好地了解客戶需求，有針對性地開發(fā)產品。
　　“第三，網(wǎng)絡購物的大環(huán)境和網(wǎng)絡保險監(jiān)管環(huán)境的日益規(guī)范，使得用戶越來越信賴網(wǎng)購保險這一消費模式，對網(wǎng)上銷售的保險產品和保單的真實性、合法性逐步認可，隨著網(wǎng)絡投保平臺功能的強大，網(wǎng)購保險將會像網(wǎng)購快銷品一樣普遍?！痹撠撠熑朔Q。
　　公開性：網(wǎng)購重在口碑傳播
　　在保險網(wǎng)銷興起之前，市場普遍存在這樣的質疑聲——這一需要通過專業(yè)人士講解才能讓消費者真正認可的商品，放在網(wǎng)上叫賣，能否讓客戶做出正確的選擇？
　　“我們的經驗是，不僅要為客戶提供個性化的產品、足不出戶的購買方式和優(yōu)惠的價格，還要鼓勵客戶在公開的網(wǎng)絡交流平臺積極分享網(wǎng)絡投保的真實經歷，做好口碑傳播?！碧┛等藟鄣莱鼍W(wǎng)銷保險的一條經驗。
　　為做好風險防范，泰康人壽專門推出“保險工具箱”，包含了保險需求預算、需求分析、資產配置測評等多項工具型分析軟件，同時提供了專業(yè)的咨詢坐席，解答客戶投保中的問題。
　　自2000年起，泰康人壽用5年時間完成了保險電子商務核心業(yè)務平臺的搭建，2010年10月完成了二期改版，針對不同網(wǎng)絡受眾的需求，旗下六大類產品整合為三大e系列產品，即理財系列、保障系列、自行組合系列，結果，網(wǎng)銷保險的產品分類更趨明朗化，更具有子品牌的特質。
　　“在實踐中發(fā)現(xiàn)，增加網(wǎng)購支付方式的類別，是真正從客戶需求出發(fā)，有助于優(yōu)化消費者的投保流程。”泰康人壽前述負責人稱。